Punktlig og pålidelig: Posten lever op til kvalitetsløftet

Posten overgår statens kvalitetsstandarder
Tal fra den føderale postkommission PostCom bekræfter de høje kvalitetsstandarder hos Posten. Posten har opfyldt alle punktlighedskrav fra PostCom. Sidste år blev der sendt 1,49 milliarder adresserede breve. I alt blev 97,3 procent af A-postbrevene og 98,7 procent af B-postbrevene leveret til tiden til kunderne. Dette målt på de lovmæssige krav «Afleveringsdag + 1 hverdag» og «Afleveringsdag + 3 hverdage». Dermed er kravene i postloven på 97 procent klart overgået. Et lignende billede ses hos pakkerne: I alt 186,6 millioner pakker blev sorteret af postens ansatte og leveret hjem til kunderne sidste år. Med 96,1 procent rettidigt leverede prioritetspakker og 99,6 procent punktligt leverede økonomipakker, har Posten overgået kravet på 95 procent. De abonnerede dagblade skal være hos kunderne inden kl. 12.30. Kvalitetsmålet ligger på 95 procent. Dette mål har Postens ansatte også overgået med 97,8 procent. En præstation, som særligt kan tilskrives medarbejderne, som Johannes Cramer, chef for logistikservices og medlem af Postens koncernledelse, fremhæver: «Ved mine møder med ansatte på stedet, imponerer deres motivation mig hver gang. De bidrager væsentligt til vores succes og fortjener særlig tak.»

Sendingssporing i realtid
Kommer en pakke til tiden? Det kan kunderne nemt følge via post-app’en. Takket være online- tjenesten «Mine Forsendelser» kan kunderne spore leveringen af deres pakke i realtid. Kunderne bliver informeret dagen før den planlagte levering, og leveringstidspunktet gives inden for et tidsvindue på to til fire timer. På leveringsdagen gives der endelig en yderligere meddelelse med en mere præcis tidsramme på 40 til 90 minutter. Derudover gives der besked i tilfælde af større leveringsforsinkelser. Kort før leveringen sendes et link til modtageren, hvorved pakken kan følges i realtid.

Nye krav fra 2026: Posten vil fortsat opretholde høj kvalitet
Regeringen besluttede i december sidste år, at de regulatoriske krav til punktlighed for breve og pakker skal justeres. Fra 1. april 2026 skal de ensrettes til 90 procent. Dette gør det muligt for Posten at organisere leveringerne mere fleksibelt og dermed mere effektivt på travle dage. Denne fleksibilitet er dog ikke tiltænkt til at sænke kvaliteten. Tværtimod hjælper den med at bevare kvaliteten stabil, selv under stærkt svingende mængder. Kvalitetskravet er og forbliver et minimumskrav. Som et firma med en klart defineret lovmæssig forpligtelse til grundlæggende servicelevering, justerer Posten sine serviceforpligtelser ikke efter minimumsstandarder, men efter befolkningens og økonomiens behov. Derfor vil Posten fortsat levere højere kvalitet, end det nye krav nødvendiggør. For at sikre dette investerer Posten kontinuerligt i udviklingen af sin infrastruktur og tilpasser den, hvor det er nødvendigt. Posten planlægger eksempelvis over de næste 10 til 15 år at renovere og modernisere sine nationale pakkecentre i Härkingen (SO), Daillens (VD) og Frauenfeld (TG). Fra 1. april vil Posten også supplere den fysiske post med tilbuddet om Digitalt Brev. Det Digitale Brev, som fra den 1. april 2026 vil være en del af de grundlæggende posttjenester i Schweiz, giver kunderne valgmuligheden mellem at sende og modtage deres breve fysisk eller digitalt — afhængigt af behovet.

Uafhængig måling af leveringstider
For målingen af de såkaldte leveringstider vurderer et uafhængigt institut data fra omkring 65.000 testforsendelser over hele året for brevene. For pakker vurderer en uafhængig inspektionsenhed hos Posten dataene fra alle individuelle pakkeleveringer over en periode på 52 uger. Kvalitetsmålingen for overholdelsen af leveringstiderne for de abonnerede dagblade i områder uden morgendistribution før kl. 12.30 udføres også af Postens uafhængige inspektionsenhed. Målingen er baseret på stikprøver udført af afleveringspersonalet. Tilsynsmyndigheden PostCom gennemgår og godkender resultaterne.

Redaktionel bemærkning: Billedrettighederne tilhører den respektive udgiver.