Der er bred enighed om, at personlig rådgivning fortsat vil spille en afgørende rolle, ikke kun i erhvervskarakterer men også for private kunder. Digitale kanaler bliver vigtigere, men tillid, vejledning og personlig assistance forbliver centrale, især i tilfælde af mere komplekse forsikringsbehov.
Eksperterne viser tilbageholdenhed omkring brugen af personlige AI-assistenter af kunderne. Kun 44 procent af de, der deltog i undersøgelsen, forventer, at kunder i fremtiden vil håndtere deres forsikringsbehov fra køb til service hovedsageligt ved hjælp af personlige AI-assistenter. Synpulse forventer en hurtigere ændring og bemærker allerede, at flere forsikringsselskaber gradvist tilpasser deres digitale kanaler til AI-agenter.
Dybtgående ændringer i rådgivningsmodeller vurderes også med forsigtighed. Kun 42 procent tror, at personlig rådgivning i fremtiden vil blive en betalingsservice. 55 procent anser det som sandsynligt, at forsikringsselskaberne vil udvikle sig konsekvent fra skadesbetaler til præventiv risikomanager.
Synpulse forventer en markant yderligere forskydning til fordel for mæglerkanalen i SMV-segmentet. Små og mellemstore virksomheder bliver mere pris- og risikofølsomme og søger derfor i stigende grad uafhængig rådgivning. Samtidig fokuserer mæglere endnu mere på dette segment, da der stadig er mulighed for passende marginer under stigende regulatoriske krav. Ekspertudtalelserne deler dog kun delvist denne vurdering.
Der tegner sig også bevægelse hos sammenligningsplatforme og aggregatorer: 66 procent af deltagerne i undersøgelsen er overbeviste om, at AI-værktøjer vil overhale eller endda erstatte de nuværende platforme. Kun få tror på en genopblomstring af forsikrings-wallets.
"Forsikringsselskaber bliver nødt til systematisk at overveje, hvilken rolle den bundne kunderådgiver vil spille om fem til syv år, og hvordan han kan differentiere sig fra stadig mere effektive AI-værktøjer," siger Lukas Diener, leder af forsikring i Schweiz hos Synpulse.
Studien giver forsikringsselskaber dermed en base til at videreudvikle deres salgsstrategi og aktivt forme brugen af AI i kunderejsen.
Pressekontakt:
Laura Schilliger, Kommunikationschef EU/AM
laura.schilliger@synpulse.com
+41 43 215 77 45