Undersøgelsen viser: Direkte booking forbliver med 58,5 procent den vigtigste distributionskanal for schweiziske indkvarteringsvirksomheder. Især vinder realtidsbooking på hotellets egne hjemmesider i betydning. Deres andel er steget fra omkring 7,5 procent i 2015 til 20,9 procent. "Denne udvikling viser, at vores virksomheder styrker deres digitale direkte bookingskanaler, for eksempel med mere brugervenlige hjemmesider, enklere bookingmuligheder og en mere direkte kommunikation med gæsterne", siger Christian Hürlimann, direktør for HotellerieSuisse.
Samtidig spiller online-bookingplatforme fortsat en stor rolle på det digitale marked: Omkring en tredjedel af bookinger sker gennem dem. For mange virksomheder er OTA'erne dermed stadig de vigtigste distributionspartnere i det digitale område, forbundet med voksende udfordringer inden for prisfastsættelse.
Platformsmagt forbliver trods reguleringer Trods forbuddet mod prismatchklausuler viser undersøgelsen, at platforme fortsætter med at påvirke virksomhedernes prisfastsættelse. Dette sker i stigende grad indirekte, for eksempel via synlighed, rangordningsmekanismer eller kampagneprogrammer. Omkring 29 procent af hotellerne rapporterer om konkrete påvirkninger på deres direkte priser. Dermed opstår der et spændingsfelt mellem rækkevidde og prissuverænitet.
Samtidig viser undersøgelsen, at mange virksomheder er usikre på de kontraktmæssige regler: 46 procent ved ikke, om deres OTA-kontrakter stadig indeholder prismatchklausuler. Dette tyder på, at påvirkningen i dag mindre sker gennem formelle klausuler, men i højere grad gennem platformsmekanismer, anbefalinger og kommercielle incitamenter.
Hotelpriser bliver i stigende grad underbudt Parallelt rapporterer omkring halvdelen af hotellerne, at deres priser er blevet underbudt på online-bookingplatforme (undercutting). I 2024 blev 40 procent berørt. Særligt relevant er, at 83 procent af de berørte virksomheder ikke har godkendt sådanne prissetninger.
"Prisundercutting kan føre til, at virksomhederne skal sænke deres priser i direkte distribution for at forblive konkurrencedygtige. Dermed opstår en negativ spiral nedad", siger Christian Hürlimann.
Værelsessalg via tredjepartsudbydere forstærker kontroltabet i distribution Et andet, nyere fænomen er videresalget af hotelværelser gennem tredjepartsudbydere via platforme, det såkaldte multi-sourcing. Over halvdelen af de adspurgte virksomheder angiver at være berørt af dette. I 2023 var det stadig 42 procent. Dette fører til mangel på prisgennemsigtighed, forkerte tilbudsrepræsentationer og ekstra arbejdsbyrde i virksomheden. Samtidig vanskeliggøres den direkte kommunikation med gæsterne, og kontrollen over egen distributionsstrategi reduceres.
Få platforme dominerer markedet OTA-markedet forbliver stærkt koncentreret: Booking.com dominerer med over 70 procent af online-bookinger i realtid, efterfulgt af Expedia med omkring 15 procent. Denne koncentration gør det vanskeligt for virksomhederne at håndhæve deres vilkår eller skifte til alternative kanaler. Undersøgelsen viser, at de største problemfelter i omgang med bookingplatforme fortsat eksisterer. På denne baggrund vinder gruppesøgsmålet mod Booking.com på europæisk niveau yderligere betydning.
HotellerieSuisse styrker virksomhedernes selvstyrede prispolitik HotellerieSuisse bruger resultaterne af undersøgelsen til at opdage udviklinger tidligt og udlede målrettede tiltag. Disse inkluderer rådgivningstilbud gennem HotellerieSuisses partnernetværk samt gennem den politiske afdeling, webinarer samt juridisk støtte gennem foreningens juridiske rådgivning. For øjeblikket støtter foreningen også medlemmer med en europæisk gruppesøgsmål mod Booking.com. Formålet er at styrke virksomhedernes forretningsfrihed og give dem mere kontrol over priser og distribution.
Undersøgelsen blev i 2025 gennemført for 20. gang og er baseret på en online-undersøgelse blandt 171 schweiziske hoteller.