Allerede i 2021 lancerede Arosa Bergbahnen AG, Arosa Turisme, Lenzerheide Bergbahnen AG samt Lenzerheide Marketing og Support AG det fælles initiativ med målet om at forbinde data, systemer og processer på tværs af destinationer. I centrum stod fra starten overbevisningen om, at en konsistent digital gæsteoplevelse kun kan realiseres i fællesskab – langs hele kunderejsen, fra inspiration over booking til service på stedet og efter opholdet.
I en første opsætningsfase blev der udarbejdet et fælles mål, analyseret det eksisterende systemlandskab samt evalueret forskellige teknologiske tilgange. Samtidig blev leverandører og partnere tidligt involveret for at gøre det digitale økosystem anvendeligt ikke kun for destinationerne selv, men for hele regionen.
En central milepæl blev nået i marts 2023: Projektet al.digital modtog fra kantonen Graubünden et tilsagn om en støtte på en tredjedel af de samlede omkostninger, maksimalt omkring 2,13 millioner schweizerfranc, og blev dermed officielt positioneret som fyrtårnsprojektet for digital transformation. De tilsagte midler bekræftede både den strategiske relevans og den regionale forbilledfunktion af initiativet.
Som teknologisk basis for forskellige anvendelser blev blandt andet den åbne platform discover.swiss valgt. Denne beslutning muliggjorde realiseringen af skalerbare løsninger, udnyttelse af synergier og tænkte på videreudvikling også ud over grænserne for Arosa Lenzerheide.
I de seneste år er der inden for al.digital blevet implementeret og sat i produktion flere konkrete systemer:
Opbygningen af et overordnet CRM-system, der gør gæstedata anvendelige på tværs af systemer og væsentligt styrker gæsteservicen
Introduktion af en professionel service- og ticketing-software til bjergbaner og turisme, der tillader en mere effektiv og gennemsigtig behandling af gæstforespørgsler
Et regionalt bonussystem for Arosa Lenzerheide med i dag over 120 indløsningssteder
Arosa Lenzerheide App’en, inklusive et nyt loyalitetsprogram for indehavere af årskort
Migrering af bjergbanernes billetbutik til en ny, fremtidssikret platform, hvorpå nu også år- og sæsonkort samt andre produkter kan sælges – inklusive muligheden for at integrere eksterne udbydere
Disse succeser viser: Ud fra en projektidé er der trin for trin opstået en bæredygtig digital infrastruktur for hele destinationen.
Med det stigende antal produktive systemer og den voksende betydning af data, drift, videreudvikling og retssikkerhed blev det klart, at det digitale samarbejde kræver en professionel organisatorisk og retlig basis.
Derfor videreudvikles den hidtidige projektorganisation konsekvent. Med AL Service AG (under stiftelse) skabes en selvstændig retlig struktur, der på lang sigt sikrer driften, videreudviklingen samt forvaltningen af de digitale systemer.
Samtidig bygges også nye strukturer og processer op: Fra den tidligere projektlederorganisation opstår tidspunktvist en virksomhedsorganisation, hvor specialiserede fagfolk sammen med den udpegede direktør Christian Wyrsch fremmer den strategiske videreudvikling – som en ledelse og med klart fokus på effektivitet, virkning og gæsteoplevelse. I bestyrelsen tager direktørerne for de to turismeorganisationer og bjergbaneselskaber pladser.
Fokus for den videre udvikling er især udvidelse inden for systemerne. Kundeværdien skal øges ved at udnytte systemernes muligheder. Et stort mål for den kommende vinter er en tiltrækkende gamification i Arosa Lenzerheide App’en. Yderligere systemintegrationer står også på den mellemlange termins roadmap, samt en mere omfattende revision af hjemmesiden, så den bliver endnu mere overskuelig og frem for alt barrierefri.
I fremtiden er det tænkeligt, at AL Service AG kan overtage yderligere centrale ydelser i regionen Arosa Lenzerheide, forudsat at dette giver tilsvarende fordele. Dermed understreger de fire virksomheder deres fokus på tæt samarbejde til fordel for gæsteoplevelsen.